BATAM – Pegawai Bea Cukai Batam yang berhadapan langsung dengan pengguna jasa atau disebut sebagai pegawai frontliner mendapatkan penguatan Service Level-Agreement (SLA) dalam acara yang digelar Kamis, 21 Juli 2022 di aula lantai 3 Bea Cukai Batam.
SLA adalah kesepakatan tingkat layanan antara 2 (dua) entitas yaitu penyedia layanan dan pengguna layanan untuk peningkatan kinerja. Sebagai penyedia layanan, Bea Cukai Batam harus memberikan pelayanan yang prima kepada pengguna jasa, menetapkan standar pelayanan yang diberikan kepada pengguna jasa, baik dalam hal norma waktu ataupun prosedur komunikasi interpersonal antara petugas dan pengguna jasa/layanan. Untuk itu, Bea Cukai Batam berupaya untuk memperkuat komitmennya dalam menyajikan layanan yang berkualitas, dengan cara menyelenggarakan pelatihan SLA tersebut. Penguatan SLA ini dilakukan untuk mengingatkan kembali para pegawai dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pengguna jasa.
“Kita sebagai ASN yang bertugas untuk melayani pengguna jasa. Kita melaksanakan tugas kita mengacu kepada kepuasan pengguna jasa yang datang,” Ujar Sabaruddin R. Pasaribu, kepala seksi bimbingan kepatuhan Bea Cukai Batam.
Senada dengan yang disampaikan oleh Sabaruddin, Undani selaku kepala seksi layanan informasi Bea Cukai Batam juga menjelaskan tujuan penguatan SLA tersebut.
“Tujuan dari service level-agreement ditujukan kepada pengguna jasa, guna memberikan keseragaman dalam memberikan pelayanan prima, namun tetap memperhatikan unsur pengawasan. Sesuai dengan tugas dan fungsi DJBC untuk mengawasi dan melayani,” pungkas Undani.
Tujuan akhir dari penguatan SLA oleh Bea Cukai Batam pegawai yang bertugas sebagai frontliner diharapkan dapat memberikan dampak positif bagi pengguna jasa, dalam menghadirkan pengalaman pelayanan yang baik serta berorientasi kepada kepuasan setiap pengguna jasa. (*/arl)
